Moduulin keskiössä on tarjota kattava ymmärrys asiakasarvon merkityksestä ja sen rakentamisesta liiketoiminnassa. Se ei ainoastaan anna työkaluja ja menetelmiä asiakasarvon määrittämiseen ja mittaamiseen, vaan myös valaisee, kuinka arvolupaus muodostetaan ja kommunikoidaan asiakkaille. On olennaista ymmärtää asiakkaiden perspektiivi ja heidän näkemyksensä yrityksen tarjoamasta arvosta. Vasta tällöin voimme todella hahmottaa asiakasarvon keskeisen roolin asiakaskokemuksen muodostumisessa ja sen vaikutuksessa liiketoiminnan menestykseen.
Jokaisen yrityksen ja organisaation päämääränä on luoda asiakkailleen poikkeuksellista arvoa, joka erottaa heidät kilpailijoistaan. Tämä erottuva arvo on avainasemassa yrityksen kilpailuedun muodostumisessa. Moduulissa ei ainoastaan keskitytä määrittelemään asiakasarvoon perustuvaa kilpailuetua, vaan tarjotaan myös käytännönläheisiä työkaluja ja mittareita asiakasarvon systemaattiseen mittaamiseen. Lisäksi opiskelijat saavat selkeät ohjeet ja toimenpidesuositukset tavoitteiden saavuttamiseksi, niiden jatkuvaksi seurannaksi ja strategiseksi kehittämiseksi.
Lataa ohjelma tästä.
Ohjelman tieteellinen johtaja on professori Hannu Makkonen
